Social Media bezeichnet solche Medien, in denen Nutzer ihre Meinung, Interessen und Erfahrungen teilen können. Beispiele sind die allseits bekannten Größen wie Facebook, Twitter, Xing und Co. Dort kommen öffentliche Personen und Unternehmen in ganz besonderer Weise direkt mit der Öffentlichkeit in Kontakt. Im Rahmen der Social Media werden Strategien entwickelt, welche den Onlineauftritt auf diesen Plattformen optimieren. Der Bereich des ‘Community Managements’ bezeichnet hierbei die direkte Reaktion auf Beiträge und Anfragen der Nutzer.